职位介绍： 多伦多泛太平洋酒店（前王子酒店）位于多伦多北部，拥有409间私密客房和30000平方英尺的会议空间、两间餐厅和一间休息室。拥有独特的地理位置，可接待各类企业、政府和休闲团体。现招聘酒店总经理一位。 岗位职责： 作为酒店的主要战略业务负责人，将负责酒店运营的各个方面，包括客人和员工满意度、人力资源、财务绩效、销售和创收，并向业主提供投资回报。通过监测服务策略和计划的实施来达到或超过客人的期望，以增加利润和市场份额。带领物业领导团队执行战略，并指导其个人职业发展。通过积极主动的沟通、设定和管理以及提供可靠的业务成果，建立所有者忠诚度。 职责描述： 商业策略发展：紧跟行业趋势，监控竞争优势和劣势；探索新的商业机会；制定商业计划，以最大限度地提高客户满意度、盈利能力和市场份额；确保商业计划与酒店的商业战略相一致。 商业战略执行：执行旨在最大限度提高物业客户满意度、盈利能力和市场份额的商业计划；确保业务计划和员工符合业务战略；带领物业领导团队成功交付商业计划；尝试新想法，并承担经过计算的风险，以提高客人满意度和盈利能力；评估物业业务战略的成功，为未来的业务计划改进提供信息；持续确保业务计划和行动对业绩产生积极影响。 销售和营销：与销售和营销团队紧密合作，制定物业创收策略；识别新的业务线索，制定并开发销售方法，并与销售和营销团队积极寻求线索；监测销售和营销战略与品牌战略一致，并根据既定目标有效执行；通过与销售人员的轻松预订和高质量互动，增加客人对酒店的偏好。 人才管理与组织能力：建立一个有凝聚力、高绩效的执行委员会，不断努力取得积极成果；通过提供具体反馈，指导执行委员会，并让他们对绩效负责；为员工创造学习和发展机会；根据直接下属的个人优势、发展需求和职业抱负，为他们制定并有效执行的发展计划；确保所有经理对其直接下属采取同样的措施；加强资源队伍建设；为未来的职位空缺制定继任计划；积极支持人员配置流程；确保有效的工作流程、系统和团队合作到位，以最大限度地提高个人和整体财产绩效。 商业信息分析：审查与业务相关的数据，如市场份额、财务业绩、库存、员工敬业度和客户满意度；分析业务信息，积极应对不断变化的市场状况，确保物业在预算指导范围内运营，并实现利润率目标；使用业务信息确定产品和服务成功的指标以及改进的机会；将业务信息集成到业务计划中。 员工与劳动关系：核实所有员工都受到公平、尊重的对待；通过营造开放的沟通环境和与一线员工共度时光，与员工建立融洽关系；向员工提供自助服务（ 门户开放政策 ）；监测薪酬和福利是否适合劳动力市场；以公开的方式庆祝员工的成功；与人力资源部合作，最大限度地提高员工参与度，并监控当地的劳动环境，以根据需要解决问题。 收入管理：与收入管理团队合作，制定有效的定价策略，平衡季节性、经济性、客户群体、物业目标和客户满意度；制定收入战略，支持酒店在当地市场的定位；确保需求预测和良好的收入实践到位，以最大限度地提高产量；通过研究和了解竞争对手的战略，确定提高入住率、每间可销售房收入和市场份额的方法；控制劳动力和资本支出。 所有者关系：通过积极和持续的沟通与业主建立紧密的关系；让店主了解品牌计划和客人体验；为业主提供物业业绩的深入分析，包括客人、财务和员工业务数据；管理所有者利益和泛太平洋品牌利益之间的有效平衡，并开发为两者创造价值的解决方案；开发并有效推广改善物业服务和所有权盈利能力的想法。 客户和公共关系管理：经常与客人和其他客户互动，获取他们在酒店体验的反馈；利用客人/客户反馈来认可优秀的员工服务绩效，并改进服务交付；强调并要求领导团队负责解决服务失误或潜在服务失误，并制定创新方法以超越客人期望；通过积极推广示范性的房地产/品牌形象、参与当地社区、与当地官员、企业和客户建立战略联盟，在市场上建立影响力；预测大型团队或知名客人的需求，以提供完美的服务；验证产品、服务和活动是否获得了适当的宣传。 公司/品牌政策、程序和标准合规性：验证酒店是否符合法律、安全、运营、劳工以及泛太平洋品牌和服务标准；与特定部门进行常规和短期质量保证审核；让员工负责定期进行审计；进行详细的巡视，以确保建筑物、公共区域、厨房和地面得到良好维护、安全，并达到或超过客人的预期；验证员工是否接受了适当的培训，并按照标准执行。 任职要求： -能够并愿意在周末、节假日和深夜等灵活的时间工作。 - 英语非常的流利。 -优秀的书面和口头沟通能力。 -积极参与社区活动。 -5年以上酒店高级管理经验。 -酒店/餐厅管理学位。 -杰出的领导能力。 -能够提供卓越的宾客服务。 -较强的计算机技能。 加入我们有趣、专注和充满活力的团队吧。多伦多泛太平洋酒店不仅为客人提供了无限的可能性，并且为员工提供平等的机会、特殊的福利、培训和津贴，欢迎您加入我们的团队!
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